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Preguntas Frecuentes

¿Qué es una camiseta personalizada?

Los jerseys del estilo fan son una opción más asequible con la misma apariencia de una camiseta estilo jugador de campo. Las camisetas personalizadas cuentan con nombres y números de jugadores estampados. Esto es un servicio opcional, que si la subasta no menciona que el producto posee dicha personalización, la misma tiene un costo adicional de ¢2.500.

Olvidé mi contraseña. ¿Que debería hacer?

Vaya a http://www.ticostorecr.com/my-account/lost-password/ e ingrese su dirección de correo electrónico. Esto solicitará un correo electrónico automatizado que proporcionará un enlace necesario para restablecer su contraseña. Cada vez que se utiliza esta opción, el enlace anterior se desactiva automáticamente.

El artículo que recibí no es lo que esperaba, ¿puedo devolverlo?

¡Si el artículo recibido no coincide con lo anunciado, o tiene algún defecto de fábrica, queremos hacer todo de nuestra parte para poder corregir esto para usted! Por favor, envíenos un correo electrónico con detalles específicos para que podamos ayudarle más. Debido a la naturaleza de una subasta, los artículos que se entregan como se describe no son retornables. Por favor, asegúrese de inspeccionar sus artículos inmediatamente después del recibo, ya que requerimos notificación dentro de los 8 días del recibo si hay alguna discrepancia.

¿Qué son las imágenes de archivo y por qué se utilizan?

Cuando varios artículos similares están disponibles para ser ofrecidos en la subasta, a menudo utilizaremos imágenes de archivo para representar el artículo que se ofrece. Solamente usamos imágenes comunes cuando el artículo ofrecido es casi idéntico.

Cuando las imágenes de archivo se utilizan en una lista de subasta, garantizamos que el licitador ganador recibirá un artículo de igual calidad a la que se muestra.

Verificación de la cuenta
¿Por qué debo verificar mi cuenta?

Es necesario que verifiquemos nuevos licitadores para mantener la integridad de nuestra subasta. El proceso de verificación es un proceso rápido que requiere una sola vez para que las nuevas cuentas sean aprobadas para la licitación. Como nuevo licitador registrado, se le pedirá que verifique su cuenta utilizando nuestros sistemas automatizados. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

No recibí el correo electrónico de verificación, ¿qué debo hacer?

Es posible que el correo electrónico de verificación termine en su carpeta basura o spam. Por favor, revise su carpeta de spam o basura ya que puede encontrar el correo electrónico esperando por usted allí. Le recomendamos que agregue subasta@ticostorecr.com a su libreta de direcciones de correo electrónico para garantizar que los futuros correos electrónicos no se bloqueen. Si sigue teniendo problemas con el proceso de verificación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Subastas


Subasta diaria
La subasta diaria de Ticostorecr.com está en vivo por sólo 24 horas. Todas las subastas comienzan en ¢15.000 y todos los artículos se ofrecen sin precio de reserva. Cada subasta diaria ofrece artículos únicos, así que registrate todos los días.

Subasta especial
La subasta especial de Ticostorecr.com muestra artículos especiales de diferente naturaleza, ya sea electrónicos, juegos de video u otro artículo diferente a una subasta regular.  Las subastas especiales están en vivo durante 7 días y terminan cada jueves por la noche. Las pujas de inicio pueden variar en función del valor de un artículo, y algunos lotes pueden llevar precios de reserva.

Ofertas


¿Por qué no puedo realizar pujas?

Varias cosas pueden hacer que esto suceda. Primero, asegúrese de que su cuenta ha sido verificada por correo electrónico. Vaya a la página de verificación para completar este proceso. Además, si recientemente ha ganado una subasta pero aún no ha pagado la factura, nuestro sitio web puede restringir las pujas sobre nuevos artículos hasta que se haya pagado la factura pendiente de pago. Si sigue teniendo problemas con las pujas, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.

Puedo hacer una oferta en un artículo que ya no quiero, ¿qué debo hacer?

Con el fin de mantener la integridad de la subasta, una vez que una oferta se coloca no se puede quitar. Nuestro sistema de pujas requiere un proceso de 2 pasos para eliminar la posibilidad de errores. Podemos bajar su oferta máxima oculta tan bajo como el precio de puja actual de la subasta en el momento en que recibimos la notificación.

¿Qué es una Oferta de Segunda Oportunidad y por qué he recibido una?

Algunos de nuestros proveedores aprobados pueden tener múltiples de un artículo ofrecido en stock. Cuando termina una subasta, Ticostorecr pueden optar por ofrecer segundas oportunidades a los postores perdedores. Estas ofertas de segunda oportunidad le permiten comprar el mismo artículo en el precio de subasta final de la subasta original. Usted no está obligado a aceptar la oferta, y no aceptarla no impedirá que se ofrezcan futuras ofertas a usted. Los gastos de envío se aplicará a las ofertas aceptadas segunda oportunidad.

¿Qué pasa si acepto una Oferta de Segunda Oportunidad por error?

¡No hay problema! Estaremos encantados de eliminar la oferta de segunda oportunidad aceptada de su factura. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico subasta@ticostorecr.com y haremos el ajuste.

¿Por qué me superaron de inmediato?

Nuestra subasta permite a los licitadores entrar en una oferta máxima oculta. Si un licitador coloca una puja máxima en un lote, el sistema tomará la oferta sólo tan alto como sea necesario para convertirse en el mejor postor. A partir de ahí, el sistema automáticamente hará una oferta, sólo cuando sea necesario, hasta el máximo oculto. Si se supera inmediatamente, indicaría que un postor anterior ha colocado una oferta máxima oculta más alta en el artículo.

¿Tienen un precio de reserva?

El PRECIO DE RESERVA es un monto mínimo de compra que la oferta deberá cumplir al cierre de la subasta. Si entre todas las ofertas que se reciban, ninguna cumpla con el precio de reserva, la subasta no se hará efectiva y el producto será agendado nuevamente.
Es decir, la oferta ganadora deberá sobrepasar el precio de reserva, el cual se mostrará antes del cierre de la subasta.

¿Qué es una oferta máxima?

Nuestro formato de subasta permite a los licitadores entrar en una oferta máxima oculta. Al colocar una puja máxima en un lote, el sistema tomará la oferta sólo tan alto como sea necesario para convertirse en el mejor postor. A partir de ahí, el sistema automáticamente hará una oferta, sólo cuando sea necesario, hasta el máximo oculto.

Pago

¿Qué forma de pago es aceptable?

Ticostorecr.com acepta todas las principales tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Discover y American Express) por medio de Paypal. El pago también puede hacerse a través de transferencia bancaria (sinpe) o depósito bancario. Al ser una tienda en línea, NO ACEPTAMOS pagos en efectivo.

¿Cuánto tiempo puedo esperar para pagar mis subastas ganadas?

Pedimos el pago en el plazo de 24 hrs de la fecha de finalización de la subasta. Si no se ha recibido el pago en el plazo determinado, Ticostorecr.com puede anular automáticamente la oferta y el usuario será eliminado. Si los artículos de la subasta se dejan sin pagar, serán perdidos por el licitador que gana y serán reprogramadas para una nueva subasta.

¿Cómo pago las subastas terminadas?

Puede acceder a la página de comprobación iniciando sesión, y continuar con su carrito de compras para concretar su compra.

¿Puedo combinar artículos de varias subastas para ahorrar en el envío?

¡Usted puede!

Envío

¿Puedo venir a recoger mis artículos de forma personal?

Toda mercaderia es importada, por lo cual las entregas son realizadas por envío de acuerdo a lo seleccionado por el cliente.

 

¿Cobras una tarifa de manejo ?

tiempos-de-entrega

TIEMPO DE ENTREGA: Envío EMS (Correos de Costa Rica)

Este tipo de servicio tiene un costo adicional de ¢3,500 y su entrega es a la dirección solicitada por el cliente. El número de guía de envío estará disponible una vez que la mercadería haya ingresado al país y este lista para realizar su envío final.

Sin embargo, tome en cuenta que todo TIEMPO DE ENTREGA de 10 a 15 días hábiles, se podría extender debido a trámites aduanales o re-stock de mercadería por parte del fabricante.

Días hábiles: comprente de Lunes a Viernes. Es decir, fines de semana y días feriados no son considerados como días hábiles. Su tiempo de entrega empieza a correr a partir de que su pago haya sido confirmado como acreditado a nuestra cuenta bancaria.

TICOSTORECR no se compromete con una fecha específica de entrega, pero si con hacer llegar su mercadería a la dirección solicitada una vez que está esté disponible para su envío final.

Nuestro compromiso en todo momento es poder cumplir y minimizar los tiempos establecidos de entrega para satisfacción de nuestros clientes.

 

Envío DHL: este tipo de envío es el más rápido y tiene un costo de ¢25,000 y su entrega es a la dirección solicitada por el cliente. El número de guía de envío estará disponible una vez que la mercadería haya sido despachada del país de origen, para que luego pueda dar seguimiento en la empresa carrier correspondiente. Dicho estimado de tiempo es de 5 a 9 días hábiles.
El precio de venta NO incluye costos de importación. La forma de retiro o entrega dependerá de la empresa carrier encargada (DHL) al igual que los costos de importación de su mercadería.

*Tome en cuenta que toda mercadería es importada, por lo cual el tiempo de entrega es un estimado y el mismo podría extenderse, por motivos ajenos a nuestro control tal como procesos aduanales o por parte de la empresa carrier. Sin embargo, siempre haremos todo a nuestro alcance para cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos.**

¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados?

Cuando se prepara su envío, se envía un correo electrónico automatizado a su dirección de correo electrónico verificada con información de seguimiento. Puede comprobar los detalles de seguimiento en cualquier momento para su pedido actual o pedidos pasados.

¿Cuándo llegarán mis artículos?

El tiempo de entrega varía según la opción que haya seleccionado el cliente en su orden.

¿Cómo serán enviados mis artículos?

Toda mercadería es importada y enviada según el método elegido por el cliente en su orden. Los tiempos de tránsito con cada servicio pueden variar según la ubicación. Éntrenos en contacto con por favor si usted tiene alguna consulta en referencia a su envío.

El precio final de toda orden, no incluye costos de importación. Toda mercadería esta sujeta a costos de importación de acuerdo al criterio de aduana del país destino.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez seleccionado el tipo de envío,  toda mercadería tiene de 3-5 días para ser preparada, para luego continuar con el debido tiempo de envío.

 

 ¿Por qué no recibí mis artículos?

Una vez enviada la guía de envío al licitador. Ticostorecr se exime de toda responsabilidad si el paquete ha sido extraviado o robado, estando en poder de Correos de Costa Rica. El licitador, debe de contactar inmediatamente a la empresa encargada y gestionar el reclamo respectivo.

Para una información más precisa con respecto a la entrega de su mercadería, el cliente deberá contactar a la oficina de Servicio al Cliente de Correos de Costa Rica (506) 2202-2900. Recuerde que para toda consulta, es necesario brindar su número de guía previamente enviado.

 

¿Qué tipo de calidad en mi producto?

100 % polyester

Artículos electrónicos (tablets, ipads, consolas, etc) son NUEVOS y EMPAQUE SELLADO. La garantía de cualquier articulo es por parte del fabricante. Toda venta es FINAL y NO SE HACEN CAMBIOS.

 

 

¿No puede encontrar lo que está buscando?

Por favor comunicarse a nuestro Correo electrónico info@ticostorecr.com
Teléfono: 4001-5275

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