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FORMULARIO DE RECLAMO

 

Estimado cliente, para realizar cualquier reclamo, es necesario que el mismo cumpla las siguientes condiciones descritas en nuestra Política de Garantía de lo contrario el mismo no procederá. Todos los campos con (*) son obligatorios.

Para ello, por favor conteste las siguientes preguntas:

 

PASO 1: condición del producto

a. ¿Está la mercadería en su condición original (nueva), sin mostrar uso de cualquier clase? (*)

b. ¿Está la mercadería sin personalizar (nombre y número)? (*)

c. ¿Está la mercadería con sus respectivas etiquetas, tal como fue enviada? (*)

d. NINGUNA DE LAS ANTERIORES. Si el paquete no fue entregado o recibido, por favor ingrese el número de guía. Si esto no aplica para su reclamo, por favor dejar en blanco o escribir N/A.

Guía de envío EMS:

e. ¿Estás haciendo el reclamo dentro del plazo de 8 días a partir de la fecha en que la mercadería fue recibida? (*)


Si has respondido NO a cualquiera de estas preguntas, su reclamo será analizado y se le estará contactando en caso de proceder con el siguiente paso.

Si su respuesta ha sido SI. Por favor continúe con el siguiente paso:


PASO 2: descripción del reclamo

El producto recibido no coincide con el detalle de mi orden. Por favor seleccione la opción u opciones que describa mejor el motivo de su reclamo. Equipación se refiere si la versión enviada es casa, visita, tercer uniforme, etc.(*)


Comentarios adicionales:
Por favor ingrese una descripción más detallada de su reclamo.



PASO 3: datos del cliente

a. Número de orden: (*)


b. Nombre completo: (*)


c. Email: (*)


d. Red social de contacto: (*)


e. Usuario: (*)


f. Dirección exacta: (*)


g. Provincia | Cantón | Distrito: (*)


h. Código Postal: Sino sabe el canton, distrito o código postal, lo puedes consultar en: Averigua tú Código Postal (*)



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IMPORTANTE:
El cliente es el único RESPONSABLE de brindar una dirección de entrega EXACTA. Toda orden que sea devuelta por falta de información, el cliente deberá asumir los costos por re-envío. Todo envío es realizado por medio de Correos de Costa Rica.


PASO 4: evidencia de tu reclamo
Para todo reclamo, es importante adjuntar imágenes que permitan evidenciar el motivo del mismo. Las extensiones permitidas de imágen son: gif|png|jpg|jpeg|raw

FOTO 1:
FOTO 2:
FOTO 3:


El compromiso de TICOSTORECR, siempre es buscar la satisfacción de nuestro cliente. Es por ello que analizaremos su reclamo y en caso de ser aprobado, por favor seleccione entre las 2 soluciones, cual de ellas es con la que estaría de acuerdo:


Según cual haya sido su opción seleccionada, estarás recibiendo un correo de confirmación con los pasos a seguir.


Una vez enviada tu información, estaremos analizando su caso. En caso de proceder dicho reclamo, nuestro departamento le estará contactando en un plazo de 24/48 hrs por la red social indicada. Cualquier consulta adicional, puedes escribir a reclamos@ticostorecr.com

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